Σχετικά Άρθρα
EY: Η ψυχική υγεία και ευημερία των εργαζόμενων στο επίκεντρο του 3ου Wellbeingr Forum 2024
Ενεργειακή ευημερία σε ένα περιβάλλον αυξημένων πιέσεων
Στην έρευνα συμμετείχαν 798 καταναλωτές από την Ελλάδα και συνολικά 17.200 καταναλωτές από 20 χώρες, αποτυπώνοντας μια διεθνή εικόνα των προκλήσεων και των στάσεων απέναντι στην ενέργεια.
Κεντρική έννοια αποτελεί η «ενεργειακή ευημερία», δηλαδή η συνολική εμπειρία του καταναλωτή σε σχέση με την ενέργεια, που αφορά όχι μόνο το κόστος και την εξυπηρέτηση, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο σκέφτεται, αισθάνεται και δρα γύρω από την κατανάλωση ενέργειας.
Παρά τη σημασία της, μόλις το 18% των Ελλήνων καταναλωτών δηλώνει ότι το ενεργειακό σύστημα σήμερα ενισχύει την ευημερία του.
Αυξημένη ανάγκη για έλεγχο και λύσεις εξοικονόμησης
Οι Έλληνες καταναλωτές εμφανίζουν έντονη ανάγκη για μεγαλύτερο έλεγχο και υποστήριξη. Το 91% δηλώνει ότι ενδιαφέρεται περισσότερο για λύσεις μείωσης του ενεργειακού κόστους σε σχέση με πέρυσι, ενώ το 90% παρακολουθεί πιο στενά την κατανάλωσή του. Επιπλέον, το 50% δείχνει αυξημένο ενδιαφέρον για παραγωγή ενέργειας στο σπίτι. Παρά τις προσπάθειες, το 93% δηλώνει ότι ήδη κάνει ό,τι μπορεί για να περιορίσει ή να διαχειριστεί το ενεργειακό του κόστος, γεγονός που δείχνει ότι πολλοί καταναλωτές αισθάνονται πως έχουν φτάσει στα όρια της εξοικονόμησης.
Κόστος, αβεβαιότητα και εμπειρία καταναλωτή
Πέρα από το κόστος, σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν η αβεβαιότητα, οι διακυμάνσεις στους λογαριασμούς, οι απρόβλεπτες χρεώσεις και η έλλειψη σταθερότητας στις τιμές, στοιχεία που επηρεάζουν την αίσθηση προσιτότητας της ενέργειας. Η συνολική εμπειρία του καταναλωτή διαμορφώνεται έτσι όχι μόνο από την τιμή, αλλά και από την προβλεψιμότητα και τη διαφάνεια του συστήματος. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, αναδεικνύεται και η στροφή προς τις ψηφιακές λύσεις. Το 70% των Ελλήνων προτιμά ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης, ενώ το 75% χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για θέματα ενέργειας. Παράλληλα, το 73% δηλώνει πρόθυμο να επιτρέψει στο AI να παρακολουθεί την κατανάλωσή του, εφόσον αυτό συνοδεύεται από ειδοποιήσεις, σαφή πληροφόρηση και πρακτικές προτάσεις εξοικονόμησης.
Εμπιστοσύνη και προϋποθέσεις υιοθέτησης νέων τεχνολογιών
Η εμπιστοσύνη παραμένει κρίσιμος παράγοντας, με την ακρίβεια των δεδομένων, την προστασία προσωπικών πληροφοριών και την ασφάλεια να αποτελούν βασικές προϋποθέσεις για την υιοθέτηση τέτοιων λύσεων. Ο τρόπος με τον οποίο οι πάροχοι θα αξιοποιήσουν την τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό το επίπεδο εμπιστοσύνης και, κατ’ επέκταση, την ίδια την ενεργειακή ευημερία. Στο πλαίσιο αυτό, η έρευνα αναδεικνύει τρεις βασικές προτεραιότητες για τους παρόχους ενέργειας: τον επανασχεδιασμό της εμπειρίας του καταναλωτή με έμφαση στην ενεργειακή ευημερία και τη μακροπρόθεσμη αξία, την απλοποίηση διαδικασιών και την αξιοποίηση ψηφιακών λύσεων και AI για πιο εξατομικευμένη υποστήριξη, καθώς και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης μέσω διαφάνειας και κοινωνικής συνεισφοράς.
Δηλώσεις στελεχών της EY Ελλάδος
Όπως σημειώνει ο Τάσος Ιωσηφίδης, Εταίρος και Επικεφαλής του Τομέα Ενέργειας και Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας της EY Ελλάδος, η προσιτή ενέργεια έχει εξελιχθεί σε ζήτημα ευημερίας, ενώ οι επενδύσεις στον κλάδο της ενέργειας και των ανανεώσιμων πηγών αποτελούν κρίσιμο παράγοντα για τη βελτίωση του περιβάλλοντος τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους παρόχους.
Αντίστοιχα, ο Γιώργος Ζιαζιάς, Εταίρος στο Τμήμα Συμβουλευτικών Υπηρεσιών της EY Ελλάδος, τονίζει ότι οι καταναλωτές δεν αναζητούν μόνο χαμηλότερο κόστος, αλλά λύσεις που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, την προβλεψιμότητα και τον έλεγχο, με τους παρόχους που επενδύουν σε διαφάνεια, ψηφιακά εργαλεία και AI να είναι αυτοί που θα μπορέσουν να ανταποκριθούν στις νέες προσδοκίες της αγοράς.
www.worldenergynews.gr
